Servicio postventa
Garantía
Entendemos que seleccionar y comprar un nuevo equipo de belleza puede ser una tarea abrumadora. Ya sea para su negocio o para usted mismo, necesita que sus máquinas sean de alta calidad y confiables. Por eso, Udinek ofrece una garantía de 1 a 3 años y soporte al cliente de por vida en todas nuestras máquinas. (Si una máquina tiene una garantía de 2 o 3 años, se indicará en la descripción del producto correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, la garantía es de 1 año).
La información sobre la garantía que sigue se aplica únicamente a las máquinas Udinek y no a consumibles como geles y líquidos.
Descripción general de la garantía:
Ofrecemos una garantía de 12 a 36 meses para la máquina principal y las piezas de repuesto. Las piezas de repuesto no incluyen consumibles ni desechables, como bombillas de repuesto. La garantía no es transferible a menos que el servicio de atención al cliente apruebe su solicitud.
Garantía de la máquina principal:
Garantizamos su máquina contra defectos de construcción de 1 a 3 años a partir de la fecha de entrega. Si se nos informa de un defecto estructural en la máquina principal y se proporciona evidencia que lo demuestre (como un video o fotos nítidos), gestionaremos las reparaciones necesarias mediante videos que muestran paso a paso cómo solucionar el problema o, si los técnicos de Udinek lo consideran necesario, reemplazaremos la máquina original por una nueva.
Excepciones:
Las garantías anteriores no se aplican si se ignora o se rechaza la cooperación del cliente para proporcionar la información solicitada, como fotos y vídeos.
Garantía de repuestos:
Garantizamos las piezas/accesorios de sus máquinas contra defectos durante 1 a 3 años a partir de la fecha de entrega. Esto significa que, si alguna pieza de su máquina, como un mango, no funciona correctamente debido a un defecto estructural en su fabricación, y nos lo notifica (por ejemplo, si nos proporciona un vídeo que muestre el defecto), gestionaremos las reparaciones necesarias o reemplazaremos la pieza/accesorio sin coste alguno.
Costos de envío:
Durante los primeros 3 meses del periodo de garantía activa, los costes de envío de las piezas de repuesto correrán a cargo de Udinek.
Pasados los 3 primeros meses, los gastos de envío de los repuestos solicitados y pagados (al coste) correrán a cargo del comprador/cliente.
Durante los primeros 12 a 36 meses del período de garantía vigente, si es necesario reemplazar la máquina principal debido a defectos estructurales comprobados, Udinek proporcionará la nueva máquina de reemplazo gratuitamente. Los gastos de envío de la nueva máquina de reemplazo correrán a cargo del comprador/receptor.
Exclusiones de garantía:
La garantía no cubre daños o defectos causados por cualquiera de los siguientes:
- Incumplimiento de las instrucciones de uso/mal uso del producto
- Casos en los que el comprador/cliente se niega o no proporciona ninguna prueba del defecto o daño reclamado (por ejemplo, negligencia al proporcionar un vídeo)
- Alteración del producto
- Impacto o inserción de objetos extraños
- Aplicación de productos químicos nocivos
- Desgaste normal
Soporte después de la garantía:
Rejuva Fresh seguirá disponible para brindar soporte técnico y relacionado; sin embargo, podría tener un costo para el comprador/cliente, según sus necesidades. (Rejuva Fresh proporcionará las piezas de repuesto necesarias a un costo adicional).